Preguntas Frecuentes
Estamos aquí para guiarte. Revisa las preguntas más comunes y permítenos ayudarte a comprender cada paso del adiós a tu fiel compañero.
Preguntas sobre Nuestros Servicios Cremación
¿Qué debo hacer cuando mi mascota fallece?
Lo primero es tomarte un momento. Cuando te sientas listo, contáctanos a nuestro número de WhatsApp o llámanos. Estamos disponibles para coordinar el retiro de tu mascota, ya sea desde tu hogar o desde la clínica veterinaria, con la mayor discreción y respeto.
¿Puedo llevar a mi mascota directamente a sus instalaciones?
Sí, por supuesto. Si prefieres traer a tu compañero personalmente, solo te pedimos que nos contactes previamente para coordinar tu llegada y asegurarnos de que todo esté preparado para recibirte.
¿Qué sucede si mi mascota fallece durante la noche o en un fin de semana?
Entendemos que el momento del adiós no tiene horario. Te recomendamos colocar a la mascota en una manta o cobija en un lugar frío. Nuestro servicio de atención y retiro está disponible a partir de las 8:00am a 17:00pm, los 7 días de la semana, incluyendo feriados. No dudes en llamarnos en el momento en que nos necesites.
¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:00am a 17:00pm.
¿Cuál es el horario de retiros?
Coordinamos el retiro del domicilio o de la Clínica Veterinaria de lunes a domingo de 8:00am a 17:00pm y de acuerdo al sector se informa el tiempo de llegada. El retiro incluye para la ciudad de Quito.
¿Deseo estar presente en la cremación, cómo puedo agendar?
Estamos para brindarte apoyo, agendamos de lunes a viernes de 9:00am a 14:00pm el proceso de cremación con presencia de familiares dura 2 horas y se entrega el mismo día las cenizas de tu fiel compañero con la urna seleccionada.
Preguntas sobre Nuestro Servicio Biotransformación
¿Qué es la biotransformación para mascotas?
Ofrecemos Biotransformación como un servicio natural y respetuoso que permite que tu mascota regrese a la naturaleza y se transforme en vida, a través de un proceso ecológico acompañado de contención emocional, ritual de despedida, musicoterapia y aromaterapia.
Nuestro enfoque no es solo ambiental, es profundamente humano.
¿En qué se diferencia la Biotransformación de otros servicios de despedida?
Nosotros no realizamos únicamente un proceso técnico. Acompañamos a tu familia en todo el proceso emocional de despedida, creando un espacio de calma, respeto y cierre de ciclo.
Integramos velación, ritual, musicoterapia y aromaterapia para que la despedida se viva con serenidad y significado.
¿Cómo acompañamos a la familia durante el proceso?
Nosotros acompañamos desde el primer contacto, escuchamos tu historia, cuidamos cada detalle del ambiente y guiamos cada etapa de la despedida.
Nuestro equipo se enfoca en brindarte contención emocional real, para que no atravieses este momento en soledad ni con prisa.
¿Realizamos el retiro de la mascota desde el domicilio o la clínica veterinaria?
Sí. Nosotros realizamos el retiro de tu mascota desde tu domicilio o desde la clínica veterinaria, con un trato delicado, respetuoso y empático.
De esta manera evitamos traslados dolorosos y te ayudamos a iniciar el proceso de despedida en un entorno de contención.
¿Incluye una sala de velación?
Sí. Nosotros ponemos a tu disposición una sala de velación íntima, cálida y acogedora, donde puedes despedirte junto a tu familia, sin prisas ni interrupciones.
Este espacio favorece un cierre emocional sano y consciente.
¿Qué incluye el ritual de despedida?
Realizamos un ritual simbólico y respetuoso que permite honrar la vida de tu mascota, reconocer el vínculo compartido y transformar el dolor en un recuerdo amoroso.
Este momento marca un cierre emocional importante para toda la familia.
¿Por qué incorporamos musicoterapia y aromaterapia?
Utilizamos musicoterapia y aromaterapia para cuidar el ambiente emocional de la despedida.
Ayudamos a:
- Reducir la ansiedad,
- Favorecemos la calma,
- Acompañamos el proceso desde la serenidad,
- y creamos un entorno seguro para expresar emociones.
¿Qué recibimos en la Biotransformación individual?
En la biotransformación individual nosotros te entregamos un hermoso bonsái cultivado con el abono orgánico resultante del proceso.
Este bonsái representa un símbolo vivo del amor que compartieron con tu mascota y un recuerdo tangible que puedes cuidar y ver crecer cada día.
¿Qué es la Biotransformación colectiva?
La biotransformación colectiva es una alternativa natural y consciente para las familias que no desean recibir un bonsái.
Nosotros realizamos el proceso de manera respetuosa con el medio ambiente y mantenemos el mismo acompañamiento emocional, ritual de despedida, musicoterapia y aromaterapia durante toda la experiencia.
¿Por qué este servicio ayuda realmente al proceso de duelo?
Porque nosotros no tratamos la despedida como un trámite.
Creamos un espacio donde:
- El dolor puede expresarse sin juicio,
- El vínculo con tu mascota es honrado,
- Y la despedida se transforma en un acto de amor y continuidad.
Nuestro servicio permite que tu familia viva el cierre desde la paz, el respeto y la conexión con la vida.